私域流量的本质其实是对顾客的精细化运营,但别再简单把微信群当私域流量
2021-03-21阅读量:323

2019年,“私域流量”这个词儿出圈了,从业者们开始大谈私域流量的构建和作用。不过,在2019年年底时,也还有大量的从业者认为私域流量这个概念仅仅是个噱头。直到2020年疫情导致线下餐饮业短期失去了堂食的常规流量,在2020这最不寻常的一年,私域流量的价值才真正显现。


如果此时再回过头去看2019年私域流量概念落地的实际情况,我们会发现不少经营者对私域流量这四个字的认知还不够,仅仅是将之等同于微信社群而已,比如说通过外卖让顾客加微信,然后将顾客们都拉到一个线上群,大家认为这就是成型的私域流量。


如果认知有漏洞,落地就会有欠缺,其结果也必然不完美,就如同一些企业手握千万注册会员,但门店顾客寥寥无几,大量的企业手里有一堆被称为私域流量的社群,但这似乎于经营和订单而言并没有起到多大的正向作用。


我们在今天看来,早期经营者对私域流量的质疑依然存在,比如说,私域流量就是微信群吗?私域流量是否真的对门店经营有帮助?我们需要更加理性的认知“私域流量”这个词。


什么是私域流量?为什么它会被运营成微信社群?


在私域流量的概念中,它指的是对分散的用户进行聚合管理,更是指对流量的控制权。门店路过的人、对门店信息感兴趣的群体,一旦他们愿意和品牌方建立关系,那么就可以进入经营者制定的小圈子,如各种社群等。


私域流量的关键词是以品牌方的意愿和自主权为前提,以顾客方的活跃和可联系属性为基础,再试图促进后续订单的生成,这种以品牌方为首的主客关系就成了私域流量的核心。


业内之所以将微信社群当成私域流量的关键词,原因在于微信社群的主要作用是可沟通,其次是微信社群比其它圈子更活跃,所以说并不是微信社群就是私域流量,而是在当前情况下,微信社群可以更好地承载私域流量的价值落地与价值输出,包括价值转换等(此处的价值可以简单等同于订单、顾客满意度)。


再从概念本身来看,私域流量还承载着品牌方可以多次与用户沟通的能力和价值。


现实中,大量的微信社群不仅活跃度靠红包,主客沟通还变成了放飞自我的常规聊天,又或者活跃度极低,一些微信群主还被群友们单方屏蔽了信息圈/朋友圈,不说这类不算私域流量,作为社群的运营,这也是不合格的。


再具体来看,大多门店店员在门店将愿意加微信的顾客通通都拉入一个群内,看着入群人数日渐上涨,老板面露微笑,这种养成满足实际和线上注册会员数的递增是一样的。指向一样,路径一样,那弊端也必然一样,线上会员多数是空数据,这如同微博上的僵尸粉,同样是可以看,但不能用。


坐拥一堆微信社群的苦,老板是知道的。但作为群主的老板,只有在群内发布门店产品购买链接的时候,他才能意识到微信社群的用户数与活跃度可能于订单数毫无意义。


在今天,还有多少微信社群被简单称为私域流量?还有多少人以拉群聊天发链接的形式运营微信群?


我们要有新的认知:


1)、微信社群并不等于私域流量,反过来,私域流量的落地方案也可以和微信社群毫无关系。


2)、自建私域流量的目的可以是订单,但两方流量关系中的沟通工具并不能以订单为中心。


此外,我们还得弄懂一个问题,为什么人们谈私域流量必然会说到微信社群?另一方面,私域流量除了微信社群,它还有哪些渠道?


私域流量的三大关键词:流量枢纽、流量聚点、流量价值转化


以餐饮品牌在口碑的引流玩法为例,用户可以通过在口碑了解门店的信息,更包括购买优惠券等,再之后可安排时间到店消费。

1)、流量枢纽是打通流量公私转换的一大关键


在实际消费中,如果用户对门店有好感,又或者对口碑平台有好感,以口碑平台或者门店品牌的角度,该用户就是其私域流量中的一员。


再以抖音为例,通过同城定位,用户因商家线上的内容有了联系,点赞或者关注之后,该公域流量就有了向私域流量迁移的可能,这也意味着“不做好公域流量,私域流量可能就是一个伪名词”。也就是说,门店在谈私域流量的时候,也不能忽略对公域流量的持续关注。


对于公域流量和私域流量,公域流量实则还承担着流量枢纽的作用。流量枢纽可以简单理解为中转场,其意义有二:一是为私域流量提供输入流量,二是作为主客关系的一个开放入口。


因为不是所有的通用流量都可以称为私域流量,之间的关系并不是等号而是转化号,很多通用流量需要在多次反馈之后才会变成私域流量。


以线上内容为例,如果餐厅仅仅在线上有一篇内容,或者仅有一篇优质内容(假设其它都是无意义的内容),这时候的关注转化率是极低的,随着品牌方优质内容的持续及稳定输出,线上的转化率才能有所提高。


同样的逻辑在电商也成立,如果某个商品只有图片而没有详情页,大多用户是不会下单的,唯有以一定的优质内容做依托,用户才可能有下单和关注的需求。


2)、有了流量枢纽的疏通,用户才能进入流量聚点

一旦通过内容达成订单,比如用户在线上买了券再到线下消费,如果用户再同意加微信并进群,很多经营者认为这就是私域流量的养成。


但实则并不是,我们将这个集合了活跃用户所在的圈子或者社群称为流量聚点,对于这波已消费的顾客,品牌方的目的很明显,那就是如何提高活跃度、关注度、品牌好感以拉升复购率。


多数门店方为了取悦自己的“私域流量”,不惜投入社群管理员、社群福利等,但多数打着私域流量之名的社群,其成效并不大。


此外,也有不玩社群的品牌,有些店长仅仅是加了顾客的微信,让顾客自主微信下单而已,即使在这样的自由关系下,称之为私域流量还是差了点火候。


3)、流量转化的关键在于流量价值转化的频率和密度


在起初的时候,我们认为如果门店的产品数不够多、不够精致,那可能没有玩私域流量的必要性,但这个认知实际是错的。


以黄焖鸡米饭为例,其产品少(多)、杂、乱,也几乎没有品牌效应。那么这个品类能自建私域流量吗?


答案必然是可以的,我们在线下可见,黄焖鸡米饭是一个很粗放的品类,从外卖平台来看,门店为了应对抽成大多会提高产品原价再折扣,但实际顾客到手的折扣价比门店价更高。


一位黄焖鸡米饭的老板加了附近500米的客人微信(通过到店和软件给出的“附近的人”),老板认为,黄焖鸡米饭在线上的优势不大,顾客上了外卖平台后大多会被别的门店、别的品类给吸引走,所以私域流量的第一要义在于去除竞争。另一方面,选了附近500米的顾客,门店可以给顾客做免费配送,以此来规避高峰期骑手送餐等不确定问题。


私域流量的进一步关键在于是否于顾客有利,比如价格不能比平台贵、操作不能比平台繁琐,重要的是处理顾客投诉、和顾客沟通要迅速且优质。


一家陈多多奶茶店的老板表示,对于私域流量的顾客,服务是第一关键,如果有送错的、顾客不满意的,自己还得第一时间给顾客免单再重新配送。而私域流量更重要的一点在于:主客之间有互动,如果送晚了一点,顾客也能理解,同时更能提高复购率,包括做推介等。


该奶茶店老板表示,“和朋友说你认识某家店的老板,这多光彩,复购和拉新不就自然而然来了嘛。当然前提在于你的产品要好、服务要优质,得给足顾客面子,偶尔还得和顾客多互动。”


由此看,价值转化的频率和密度决定了主客私域流量关系是否可持续,具体在上文案例已经写明。确实,在私域流量客群的运营中,顾客看的并不是老板有没有在群里发红包,而是双方在互动、订单关系中是否有具体价值,比如是否更省事、沟通是否更顺畅、甚至价格是否比平台更低等。


有些门店在微信社群里还玩起了直播,以此展现门店的人气、服务员的表演、厨师的技艺、门店的整洁程度等,有了价值取向的连接,作为社群的私域流量才能真正实现它应有的具体价值。


结语


私域流量会是未来的一大趋势吗?


有些老板认为,私域流量有两大作用:一是可以更直接触达顾客,二是可以避开平台费用与平台竞争。


我们从此中可以看出私域流量这个关键词存在的必要性及土壤,首先是私域流量的价值在于赋能主客双方,它不仅要对顾客有利(体验更好),还要对品牌方有利(降低平台支出成本、提高收入等);其次是平台的缺陷、平台于主客双方存在一定的弊端,这才滋生了私域流量存在的土壤及必要性。


也就是说,私域流量是否有必要入手,这取决于平台方对市场主客两端的实际赋能。

您好,我是您的专属客服
专属客服: 私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域
欢迎添加客服企业微信,
了解更多优惠详情!
全流程私域流量
解决方案提供商
关于我们

微智服是专业的全流程私域流量解决方案提供商,以数字化技术为基石,致力于帮助客户提高私域流量运营能力,为客户提供专业的私域流量运营方案与服务。为企业“以客户为中心的数字化转型”,数据驱动增长等业务目标提供可以快速见效的基础设施。

微智服私域流量营销平台覆盖了企业的客户资源管理,营销自动化,销售行为监管,精准画像营销和交互沟通等核心环节,并通过分析完成从洞察到执行的闭环。适用于微信群运营,客户资源管理,销售行为监管和微信生态数据打通等使用场景,企业可以在营销平台上消除客户数据的各种孤岛,大幅提升全渠道客户体验,有效提升营销各项核心KPI。

私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域

目前已经赋能教育培训,金融保险,医疗,企业服务,家居,汽车等行业,帮助企业客户持续增长。

公司团队在软件开发领域有着长期的技术积累,先后开发过小程序系统、社区团购系统、刷脸支付系统等商用软件,累计服务数万终端商家。

同时,团队核心成员也有电商、零售、公众号运营等操盘经历,线上线下运营实战经验丰富。

私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域
公司新闻
私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域
线上流量越发昂贵,如何通过裂变营销实现业务增长?
公域流量流量越来越聚集于头部的媒体同时投放的费用越来越高。如:在游戏电商或金融行业,在广告投放拉新方面成本达到了100元左右。除了头部媒体的流量以外,在中长尾的流量上,这部分虽然成本低,但转化效果却很差。
私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域
如何找到你的“私域流量”?
互联网一向不缺乏新名词。做互联网营销的尤其擅长这个。这不,最新流行“私域流量”。好像有个大咖吴晓波也在摇旗呐喊,这个词一下子甚嚣尘上,炙手可热。
私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域
做不好公域流量也就没有私域流量,别再简单把微信群当私域流量了
毫无疑问,构建私域流量对餐饮商家来说太重要了,私域流量的本质其实是对顾客的精细化运营。
私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域
SCRM运营:会员标签智能化 撬动粉丝经济
SCRM运营一个重要的基础是了解会员,根据会员的属性、特征进行会员分群,从而进行更个性化的沟通、个性化的服务。
私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域
社群运营怎么做?这一份社群运营方案你需要收藏起来
社群,是有共同爱好、共同需求的人组成的群体,有内容有互动,由多种形式组成。社群实现了人与人、人与物之间的连接,提升了营销和服务的深度,建立起高效的的会员体系,增强了品牌影响力和用户归属感,为企业发展赋予新的驱动力。
私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域
2021,私域运营,核心是配合公域引流,关键做好内容与人匹配
企业要基于微信社交圈建立起属于自己的私域流量,在这个寒冬中铸好护城河;运营要向微商学习以人为本的运营原则,借助分销、裂变等增长思路,打造好优质的粉丝社群,为企业在寒冬中填点炭火。
私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域

电话:400-000-000

邮箱:400@163.com

地址:北京市昌平区回龙观惠源写字楼

(c)2017-2020 北京微智服网络科技有限公司 All Rights Reserved |
京ICP备18030268号-1
您好,我是您的专属客服
专属客服: 私域流量定义,私域流量工具,私域流量系统,尽在微智服私域
欢迎添加客服企业微信,
了解更多优惠详情!